Freitag, 19. April 2013

Selbst ist der Kunde...

... Unter dieser Überschrift brachte der Fernsehsender 3Sat  gestern eine spannende Wirtschafts-Dokumentation, die einen epochalen Trendwechsel im Kundenmanagement deutlich macht. Hier clicken und unbedingt ansehen:

Selbst ist der Kunde (Kundenarbeit: Die unbezahlte Dienstleistung).

Am Beispiel verschiedener Branchen  wird vorgeführt, wie immer mehr Unternehmen unter Einsatz neuer Technologien (Internet, Automaten etc) den Kunden zu ihrem Mitarbeiter machen.  Interessant der Teil, der die Banken betrifft (ab 20.Minute...) Mit der Münchner Fidor Bank gibt es hier erst eine Vollbank, die diesen Paradigmenwechsel begriffen und umgesetzt hat.


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